Что могут сделать приставы если коллектор нарушает права должника

Суть работы коллекторов заключается во взыскании просроченных долгов. Такую же работу выполнят приставы, хотя объем их полномочий намного шире, чем у коллекторских фирм. Помимо ведения исполнительных производств, специалисты ФССП осуществляют контроль за деятельностью коллекторов. Одним из направлений такого контроля является рассмотрение и проверка по жалобам на нарушения, с которыми может столкнуться должник. Результатом проверки может быть привлечение к ответственности коллекторской фирмы, ее руководителя или рядовых специалистов.

Могут ли приставы контролировать работу коллекторов?

Не только могут, но и обязаны это делать. В силу Закона № 230-ФЗ, контроль может выражаться в следующих формах:

• коллекторские фирмы проходят специальную регистрацию через подразделения ФССП, после чего получают свидетельство и вносятся в реестр;
• по любым нарушениям прав должника может быть подана жалоба, которую приставы обязаны принять и рассмотреть с вынесением аргументированного ответа;
• при подтверждении нарушений специалисты ФССП могут возбуждать административные и уголовные дела в пределах своих полномочий, либо направлять материалы в МВД, прокуратуру;
• за грубые или систематические нарушения у коллекторской компании приставы могут отозвать свидетельство, исключить ее из реестра.

Комментарий юриста. Коллекторы не ведут исполнительное производство, поэтому могут использовать только ограниченный перечень мер по взысканию. В частности, они не могут наложить арест на счета и имущество, забирать вещи и проводить их реализацию, вводить запреты и ограничения. Деятельность приставов и коллекторов регулируют разные законы. Если коллектор попытается представиться приставом и будет убежать должника в возбуждении исполнительного производства, его действия можно трактовать как мошенничество или вымогательство.

В штате ФССП нет специальных подразделений по работе и взаимодействию с коллекторскими фирмами. Поэтому с жалобой можно обратиться в любой отдел ФССП по адресу жительства должника, либо по месту совершения нарушений. В ближайшем будущем ситуация может измениться. Президент РФ поручил проработать вопрос с расширением штата приставов и созданием специальных структур по контролю за коллекторами.

Когда можно и нужно обращаться с жалобой на коллектора

С требованиями коллекторских компаний можно столкнуться, если основной кредитор продал им долг по цессии, либо заключил договор агентирования. В первом случае коллекторы становятся новым кредитором, что позволяет им обращаться в суды и ФССП, банкротить должника, реализовать иные прав. При агентировании коллекторы выступают представителями банков и МФО, поэтому их полномочия должны определяться по договору.

При взаимодействии с гражданами коллекторские агентства и их представители должны соблюдать Закон № 230-ФЗ. Ниже расскажем о самых распространенных нарушениях, когда жалобы на коллекторов поможет должника отстоять свои интересы.

Черные и серые коллекторы

Самые серьезные проблемы у должника возникнут, если взысканием будут заниматься нелегальные коллекторские фирмы. Перечень контор, которые имеют свидетельство и могут законно взыскивать задолженность, можно проверить на сайте ФССП. Именно действия нелегальных сборщиков долгов чащей всего связаны с угрозами и оскорблениями, применением физической силы, повреждением имущества, раскрытием персональных данных.

Жалобы на черных и серых коллекторов могут рассматривать не только приставы, но и специалисты МВД. По фактам нарушений возбуждаются уголовные и административные дела, особенно если должник представит доказательства (документы, аудио- и видеозаписи). Можно жаловаться сразу в МВД и ФССП, чтобы гарантированно и быстро получить защиту от противоправных действий.

Нарушения при взаимодействии с должником

Все доступные варианты взыскания, которые могут использовать коллекторские агентства, подробно описаны в Законе № 230-ФЗ. При первом и каждом последующем обращении к неплательщику коллекторы обязаны представиться, сообщить регистрационные данные о своей компании, реквизиты свидетельства. Также в законе есть множество предписаний, связанных с ограничением по количеству и времени звонков, смс, личных встреч. Запрещено звонить неплательщику с разных номеров, использовать противоправные методы взыскания.

Чтобы подать жалобу приставам, рекомендуем записывать все разговоры с коллекторами. Также у вас есть право вообще отказаться от любых форм общения со сборщиками долгов. Для этого достаточно направить в адрес коллекторской компании письменный отказ. Если после направления отказа воздействие будет продолжено, коллекторов обязательно привлекут к ответственности.

Звонки родственникам

Одним из ключевых требований Закона № 230-ФЗ является обязанность коллекторов взаимодействовать только с самим должником, но не его родными, близкими, коллегами и друзьями. Из этого правила есть одно исключение. Сборщики долгов могут предъявлять требования к поручителям и созаемщикам наряду с основным неплательщиком. В остальных случаях звонки, смс-ки и письма родственникам или иным лицам будут являться нарушением.

Жалобы на указанные выше нарушения могут подать родственники, друзья, коллеги, столкнувшиеся с неправомерными претензиями коллекторов. Жаловаться приставам может и сам должник, в том числе на разглашение персональных данных о задолженности. 

Угрозы, оскорбления, побои, незаконные действия с имуществом

Коллекторы проходят специальную подготовку, чтобы оказывать психологическое давление на должников, держать их в страхе, заставлять отдавать деньги или брать новые кредиты. Нередко сборщики долгов вообще переходят грань законных действий. В случае угроз, оскорблений, физического насилия или повреждения имущества нужно незамедлительно обращаться с заявлением в МВД, с жалобой в ФССП.

Перечисленные выше действия подпадают под состав преступлений. Уголовной ответственности подлежит не сама коллекторская фирма, как юридическое лицо, а ее конкретные сотрудники. Дознание по отдельным составам УК РФ могут проводить сами приставы. По наиболее серьезным преступлениям расследованием займутся сотрудники МВД и Следственного комитета.

Что делают приставы по жалобе на коллекторов

Все поступившие жалобы приставы рассматривают в течение 30 дней. Допускается одновременное обращение в ФССП, полицию, прокуратуру. В действиях коллекторов могут содержаться сразу несколько нарушений. По каждому из них будет проведена проверка, а виновных лиц привлекут к ответственности. Вот несколько особенностей, связанных с рассмотрением жалоб на коллекторов:

• приставы могут выйти за пределы жалобы, поступившей от должника, проверить все направления деятельности коллекторской фирмы;
• на коллекторов возлагается обязанность доказать, что они соблюдали требования закона при взаимодействии с должником;
• если действия сборщиков долгов будут признаны правомерными, заявитель не понесет никакой ответственности.

Если приставы подтвердят грубое нарушение прав должника, коллекторскую организацию лишат свидетельства, исключат из реестра. После этого коллекторы вообще не смогут предъявлять какие-либо требования, а за каждый звонок или визит домой будет наступать уже уголовная или административная ответственность.

Скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП (DOCX, 14.9 Кб)

Скачать образец жалобы на коллекторов в полицию (DOCX, 13.6 Кб)

Скачать образец жалобы на коллекторов в РКН (DOCX, 16.5 Кб)